Política de Devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de la dirección de correo info@kurasanalabs.com su decisión de desistir del contrato. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestro almacén situado en Farmavenix – Avda. Cristóbal Colón, 245 . Polig. Industrial El Henares 19180  Marchamalo (Guadalajara), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESINTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes con cánula de pulverización que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido ya utilizados tras la entrega.

 

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

  • A la atención de Dto. de Atención al cliente
  • Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)
  • Pedido el/recibido el (fecha del pedido)
  • Número de pedido
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Fecha

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:

o   Los productos deben conservar intacta su cánula de pulverización de origen. No se admitirá la devolución del producto sin la cánula de pulverización, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.

o   El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución

o   El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.

Serán causas de devolución:

o   Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe abonado. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso.

o   Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. Kurasana se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.

 

Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a Kurasana al correo info@kurasanalabs.com. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad.

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